EKONOMİ SERVİSİ – Telsell projesi, ‘İşletmeden İşletmeye En İyi Müşteri Deneyimi – Best B2B CX’ kategorisinde altın ödüle layık görüldü. İki şirketin ortaklaşa geliştirdiği Telsell; sahada erişimi zor olan küçük ölçekli bakkal, market, kafe gibi farklı işletmelere hizmet veriyor. Telsell; uzak mesafedeki noktalara araçla gidip sipariş almak yerine; müşterilere çağrı merkezi, görüntülü görüşme, anlık mesajlaşma ve robotik süreç otomasyonu (RPA) gibi dijital hizmetleri kullanarak ulaşıyor. İşletmeler sunulan satış hizmetinin yanı sıra teknik destek ve satış eğitimi desteğini de dijital kanallardan alabiliyor.
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, verilen ödülle ilgili olarak şunları söyledi: “15 bin çalışanımızla sektöründe öncü bir şirket olarak, müşterilerimize başarısı küresel ölçekte de verilen ödüllerle tescilli, eşsiz bir dijital müşteri deneyimi sunuyoruz. İnşa ettiğimiz müşteri deneyiminin uluslararası alanda örnek gösterilmesinden dolayı gururlu ve mutluyuz.”